客户服务

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常见问题解答

买东西

  • 在 McQ 上订购

    在官方网站上购买商品,首先需要注册帐号。

    搜索商品 您可方便快捷地浏览商品目录,只需从导航菜单中选择一个类别,或查看我们的主页精选。如需查找特定商品,您还可使用筛选或站内搜索功能。

    商品信息 每个商品页面均包含提供的所有尺寸和颜色信息,以及商品描述和成分信息,。点击商品图片,放大后可查看所有细节。

    如何订购

    – 在商品页面选择想要的颜色和尺寸
    – 将商品加入您的购物袋
    – 挑选好所有商品后,点击购物袋
    – 选择配送方式和支付方式
    – 输入您的详细配送地址,并在下一页输入支付信息
    – 确认输入信息无误后点击“购买”。

    几分钟后,您将收到一封包含订单详情的确认电子邮件。从此刻起,我们的仓库将负责处理订单。商品配送后,您将收到另一封确认电子邮件。

  • 我能否取消订单?

    非常抱歉,订单一旦确认,均为自动处理,不可取消。
    您可以依照退货政策的相关规定进行退货。

  • 如何使用优惠代码?

    使用 McQ 的优惠代码,即可参与专享优惠活动。您可以通过订阅时事通讯 ,获得优惠代码。选择参加优惠活动时,只需在结算时的相关栏位输入代码,点击“更新总金额”。每个订单仅可使用一次入优惠代码。

    如果代码无效,请在订阅的时事通讯中核实优惠有效期以及适用类别。

  • 订单状态

    订单处理中:
    订单已确认,已发送附有订单号的确认电子邮件。

    订单配送中:
    包裹从仓库发出后,我们将向您发送确认电子邮件,告知追踪单号,便于您追踪配送动态。

    只需在跟踪您的订单页面输入订单号,即可随时查看订单状态。注册用户还可在我的帐户区域查看订单相关的所有信息。

  • 客服营业时间

    客服营业时间为周一至周六 7:00-21:00,以下停业日除外:

    1月1日,元旦
    2月5日,春节
    2月6日,春节
    4月19日,耶稣受难日
    5月1日,劳动节
    5月19日,卫塞节
    5月20日,卫塞节
    6月5日,开斋节
    8月9日,新加坡国庆节
    8月11日,哈芝节
    8月12日,哈芝节
    10月27日,屠妖节
    10月28日,屠妖节
    12月25日,圣诞节

退换货

  • 如何退货

    自收货之日起7天内,您可以退回在 McQ上购买的任何商品。步骤如下:
    在线填写退货申请表
    确保退回商品与您收货时状态一致,防伪标签和包装完整。否则我们无法接受您的退货,亦无法实现退款。
    使用包含在您所订购的包裹中的联邦快递退货运单,简化退货流程。
    退货的处理进程一般为货品到达仓库后3个工作日。繁忙时段,将需要7个工作日。如果退货申请被接受我们将在第一时间通过邮件通知您。
    我们将针对退回商品给予相应退款。如您所退回的商品不符合我们的退货条件,该包裹将被再次寄还给您。
    基于采购条件限制,所有退回商品只能寄往您购买时所在的国家/地区。
    关于退货权益履行条件的更多信息,请参阅 法律区域.

  • 退款

    我们通常会在退货到达我们仓库的 3 个工作日内处理退货;一旦您的退货被接受,我们将立即申请退款并向您发送一封确认邮件。

    处理您的退款所需时间将基于不同的付款方式而有所不同:

    支付宝/首信易退款: 退款将在我们发送确认邮件24小时内到达您的账户。如需转账,请直接与 支付宝/首信易公司联络。

    货到付款的退款方式: 您的退款将通过电汇转入您的银行账户。请在线完整填写退货申请表中您的银行账户资料(账户持有人, 银行账号,银行名称、分行城市、开户支行/储蓄所/分理处名称)。 通常您会在两周内收到退款。您可以通过在线银行或直接咨询了解退款信息。

  • 我的退货配送单丢了。我如何获得一个新的退货配送单?

    如您没有预打印退货运单,请致电 联邦快递 公司前来收件时准备一张空白运单。请选择标准配送和联邦服务账号选项。我们的联邦服务账号为121016010,将包裹寄回至我们上海仓库。

  • 我的退货在哪里?

    您随时可以通过跟踪您的退货页面查看退货状态。

支付

  • 网站所有页面的价格中都已含税。
    您看到的“购物袋”页面的订单总额是您需要付费的真实总额。

  • 支付安全

    由于 McQ 采用了 Trustwave 和 Geotrust 认证的安全服务器并且实施了最先进的加密服务 (SSL),每次购买都在最高安全保障的前提下进行。我们仅使用受保护的连接,您可以从我们的“https”URL 前缀以及出现在浏览器地址栏中的锁符号上看出。

    为保护信用卡交易,我们会要求您为每笔订单输入您的 CVV 码。我们的支付部门可能会在审核交易之前进行反欺诈检查,为增强保护,他们可能会在确认订单之前与您联系以获得更多详情。

  • 付款方式
    使用网银支付及信用卡支付:
    如果您选择使用银行卡付款,您将进入 首信易 网站进行并完成支付。或者,您可以登陆我的账号,点击即刻付款按钮继续完成支付,您可以在24小时内完成付款;如果您未在24小时内付款,您的订单将被自动取消。

    货到付款:
    货到付款服务。您可以选择现金支付或POS机支付。总金额高于10000元的订单,快递公司只接受POS机支付方式。对于较偏远的地区,很遗憾,我们暂时不能提供货到付款服务。关于退货,您需要同时提供您的银行账户信息,以便于退回相关货款。

    使用首信易付款:
    当您确认订单后,您的页面将自动转换到 首信易登录页面,以便于您完成付款。如果您没有首信易账户,请先在首信易登录页注册,再付款。

    支付宝:
    如果您选择使用支付宝付款,您将直接进入 支付宝 的网站进行支付。您只需登录并完成支付。或者,你可以登陆我的账号,点击即刻付款按钮继续完成支付,您可以在24小时内完成付款;如果您未在24小时内付款,您的订单将被自动取消。

配送

  • 配送限制

    您的配送地址必须与您购买商品所在的网站地址相符,即为同一国家/地区。如果订单配送地址超出网站所属国家/地区,您的订单将被自动取消。

  • 配送时间

    商品配送费用固定,无须支付额外费用。
    Fedex联邦快递为我们唯一官方指定的快递公司。 当您的包裹进入配送流程,您将收到包含运单号的电子邮件。

    快递公司将接替我们仓库负责下一个流程。 我们的仓库遇节假日将暂时关闭。请在配送时间内安排好您的时间。订单一旦进入配送流程,我们将无法人为加速或延迟其配送时间。

  • 我能否选择送货日期/时间?

    很遗憾,您无法选择特定的日期和时间。您可以尝试直接联络FedEx (400.889.1888) 以安排可能的送货日期。

  • 我的订单在哪里?

    您随时可以查看您的订单状态并跟踪送货情况。在跟踪您的订单页中输入您通过电子邮件收到的订单编号。如果您是注册用户,则可以在您的我的帐户中找到与订单相关的所有信息。还没有帐户?请立即注册以享受专享服务。

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